朱競智:百變“金剛”| 2021物業英雄③

香港物流運輸   2021-07-02 17:53:25

雨勢漸大,從房頂延伸至一樓的排水管卻在這時塞住了,大片大片的水漬從壁管浸入內牆。

  編者按:“偉大出自平凡,英雄來自人民。”繼2020年《物業英雄》備受矚目後,社會關注物業人給予表彰的呼聲日益高漲。作為香港物流運輸專屬IP,2021物業英雄應時而生,於2021年3月22日正式起航,深入挖掘平凡物業人的不凡故事,向建黨100週年獻禮。本期物業英雄:世茂服務天津生態城璟苑項目管家朱競智。

  撰文 | 鄧鑫妮

  攝影 | 趙東輝

  影像 | 趙東輝

  出品|香港物流運輸

  雨勢漸大,從房頂延伸至一樓的排水管卻在這時塞住了,大片大片的水漬從壁管浸入內牆。

  “咚——”一聲悶響從管道中段傳來,站在簡易扶梯上的青年正拿着棍子一點點判斷排水管堵塞的位置。他留着修剪利落的平頭,濃密的眉毛下是一雙寫滿認真的眼睛,平時總帶着笑的雙脣此時已經抿緊,添了幾分嚴肅。

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  他是世茂服務天津生態城璟苑項目管家朱競智,10分鐘前正在和同事開會,會議還沒結束,就接到了業主求助的電話。他二話不説,扛着梯子就趕了過來。

  為了疏通管道,朱競智身上白色的襯衣濕了大半,袖口也沾滿了不知從哪裏染上的泥點。這是他日常工作的縮影,早出衣服乾淨筆挺,晚歸時東一塊西一塊的污漬就蹭了上去。

朱競智:百變“金剛”| 2021物

  這一刻還在為業主疏通管道,下一秒可能就要上房頂抓貓,可以是快遞員,也可以是維修師,用朱競智自己的話來説:“一天至少要接到十多位業主的不同需求,每天的工作都是新鮮的、特殊的。”

  入伍兩年,“服務”和“執行”兩個詞早已刻進朱競智的DNA。即使每天的工作不一,但萬變不離“做好服務,執行到位”的宗旨。

 十八般武藝

  最近,辦公室裏來了個“新人”。那是前不久,朱競智從一位業主房頂上抱下來的小黑貓。巴掌大的小奶貓不知怎麼跑到了別墅屋頂上,可憐巴巴地窩在上面。

  救下來後,聯繫了附近的業主,也沒人知道貓的來歷,最後只能養在物業辦公的小樓內,在三樓專門闢了個走廊給它安家。

  “業主讓幫忙抓貓也不是第一次了,這孩子實心,業主有什麼需求,一喊就去了。”項目經理張豔提起朱競智的“十八般武藝”,露出哭笑不得的表情,“上次有位業主特意給我打電話來表揚他,説小朱在剪樹枝驅蟲,業主説這話的時候,他還在樹上呢。”

朱競智:百變“金剛”| 2021物

  即使是困難重重的疫情期間,朱競智也會盡自己所能服務好業主。彼時,小區正處於隔離階段,業主大多呆在家裏減少和外界的接觸。第一項難題來了,快遞車不讓進,業主又出不來,快遞配送成了麻煩事。

  “當時正飄着雪,有時還會伴着雨水一起落下,好些快遞都淋濕了。”看到業主的快遞“無處可去”,朱競智拉來小推車,把那些快遞一股腦裝到了車上,挨家挨户送去。

  年初的天津,氣温總在零度以下徘徊。防護服外北風呼呼刮過,防護服內悶熱的空氣捂在裏面,冷熱兩重温度全都往朱競智身上襲來。三四趟快遞送下來,衣服已經濕透,但手腳卻還是冰涼的。

  1999年出生的朱競智,今年不過22歲,在項目裏年齡是最小的。雖然年紀輕,但解決問題和細緻程度不亞於入行多年的前輩。

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  “服務業主最重要的事情,一是耐心、二是真誠,沒有解決不了的困難,只可能解決的過程比較麻煩。”儘管周圍的業主、同事都為他豎起大拇指,但他自己總是謙虛地揭過這些事情。

 有口皆碑

  在這裏工作不到一年,朱競智已經有一張清晰的地圖,從東北角到西南角,6萬多平米的範圍,352户業主,一齊裝進了他的腦中。

  “小朱是個好孩子。”看着朱競智在一旁收拾家務,79歲的鐘爺爺又忍不住表揚起來,“這孩子只要你和他説什麼,他都記心上,有問必有答。”

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  孩子離得遠,老伴也不在了,如今鍾爺爺一個人住在房子裏。朱競智剛來工作不久,就瞭解到了老人的情況。從小和奶奶一起生活的他,心中似有一根弦被觸動一般,油然地生出一種情感來。

  每兩週,朱競智就會來探訪一次老人,幫他乾點家務。有時候巡查園區看到老人在院子裏面幹活,他也會過來搭把手。

  細緻入微的關心,讓朱競智逐漸成為業主生活上的得力幫手。

  去年八月,朱競智曾不辭辛苦,一個月解決了幾十户業主的報事問題,業主的錦旗一面一面跟着送了過來。到現在,朱競智已經收到了28面錦旗。

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  就像朱競智自己説的,工作沒有定數,看似是28面錦旗,但其實都是他需要去面對的難題。而在這中間,有一面錦旗的獲得讓他印象尤為深刻。

  某天回家的路上,朱競智突然接到電話,他管理的片區內,有一名70歲左右的業主生病了,需儘快送往醫院,而老人的家人此時還未回家。

  他一刻都不耽誤,加緊往回走。趕到的時候,發現老人喘氣已經不均勻,立刻撥打了急救電話,最後又隨救護車一同去往了醫院。得知老人沒有大礙,朱競智懸着的心才落下來。

 退伍不退志

  “難以講清哪些是物業職責內的事情、哪些是職責外,只要記得服務好業主就行。”經歷過兩年軍旅生活,服務似乎已經成了朱競智的一種本能,他認為,“物業工作和部隊裏沒有多大區別,在部隊服務國家、服務人民,在物業就是服務業主。”

  去年7月,有人推薦了朱競智去世茂服務當管家,張豔瞭解到他剛從部隊退伍回來,執行力和紀律性是有保障的,於是便錄用了。後來的一系列事情,也證明了張豔並沒有看錯人。

  即使已經結束了部隊生活,但一些動作已經形成肌肉記憶,聽到指令便會響應。在處理日常工作中,只要業主提出問題,朱競智總會第一時間到達現場,給出迴應。

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  除了身體上的磨礪,軍隊給朱競智帶來的還有深刻的思想洗禮。在黨旗下高聲宣讀入黨誓詞,一種驕傲、自豪、偉大的情緒慢慢揉進血液裏,流淌到身體的所有器官。

  2019年朱競智離開了部隊,彼時他已經是一名入黨積極分子,黨關係隨遷到户籍所在地——天津薊縣。退伍但不退去求上進的毅力,終於在2020年2月轉為預備黨員,思想彙報也從每季度一次調整為每月一次。

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  作為物業人員,同時也是預備黨員,領導對他的要求也更為嚴格。“對於他這個年齡的小夥子來説,當頭棒喝比表揚讚美更加重要。”看到朱競智的表現,張豔頗為欣慰,“不過他的工作確實做得好,這些我都是看在眼裏的。”

  從部隊到小區,朱競智的身份變了,但不變的,是“服務”的本性和志向。他自己總結“在部隊,以服務衞人民,在小區,便是以服務幫業主。”

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 以下是香港物流運輸與朱競智對話內容節選

  香港物流運輸:為什麼會成為一名物業服務人員?

  朱競智:從部隊退伍後,通過朋友介紹來到世茂服務。工作一段時間就發現,物業工作和部隊裏沒有多大區別,在部隊服務國家、服務人民,在物業就是服務業主。而我也樂於去服務他人,所以就一直做到現在。

 香港物流運輸:您認為這項工作有什麼困難的地方?

  朱競智:雖然我每天面臨到不同業主提出的需求,但其實沒有解決不了的困難,只可能解決的過程比較麻煩。服務業主最重要的事情,一是耐心、二是真誠,只要第一時間迴應業主地問題並且真誠地去幫助業主,那就是盡到自己本心了。如果真的是我查遍資料、問過前輩都無法解決的,那也會及時告知業主,給他留有解決的時間。

  香港物流運輸:您獲得過28面錦旗,獲得哪面錦旗時印象比較深刻?

  朱競智:當時救助了一個生病的老人,印象挺深刻的。有天晚上下班的路上,突然接到電話,説有家老人生病了,需要送往醫院,於是我趕緊往回走。那名業主大概70來歲,到的時候老人喘氣已經不均勻,我馬上打了120,並隨救護車一起趕往醫院。當得知老人沒有大礙之後,心裏鬆了一口氣,同時也覺得非常自豪。事後,老人的家人就給我送來了錦旗。

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  香港物流運輸:您是如何在部隊裏獲得入黨機會的?

  朱競智:提交入黨申請書的時候,還在部隊裏面,當時我是二等兵,得知有入黨機會,就第一時間提交了。和我一起獲得考察資格的,只有另外一名戰友。我體能等方面的考察都已經合格,營長來做思想交流時也覺得不錯,於是獲得了入黨機會。當時在部隊裏,站在黨旗下宣讀入黨誓詞,覺得特別驕傲、自豪、偉大。

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